การบริการสารสนเทศ
บริการสารสนเทศ หมายถึง งานบริการที่ให้ข้อมูลอย่างละเอียดลึกซึ้ง ช่วยค้นหาข้อมูลหรือเรื่องราวในสาขาวิชาต่าง ๆ ให้บริการหลายประเภท เช่น บริการจัดทำ ดรรชนี บริการ เลือกสรรสารสนเทศเฉพาะบุคคล บริการข่าวสารทันสมัย เป็นต้น
ประเภทธุรกิจการบริการ
การให้บริการ แบ่งได้ 2 ประเภท คือ
1.การบริการเชิงธุรกิจ (Business service)
เป็นการมุ่งแสวงหากำไรจากการให้บริการ โดยผู้ให้บริการเป็นผู้ลงทุนในการผลิตสินค้า และคาดหวังผลกำไรตอบแทนจากการลงทุน การให้บริการของโรงแรม ร้านอาหาร ฯลฯ
2. การบริการสาธารณะ (Public service)
เป็นการบริการโดยหน่วยงานหรือองค์กรในระบบราชการเพื่อมุ่งรักษาผลประโยชน์ และสวัสดิภาพของประชาชน เช่น การขนส่ง สุขภาพ ฯลฯ
3.ผลของบริการเชื่อมโยงไปถึงคนและองค์กร
งานบริการสร้างความรู้ได้ทันทีจากการใช้บริการสามารถเปลี่ยนแปลงผลจากการให้บริการได้ทั้งในแง่ดีและไม่ดี
4.สร้างทัศนคติต่อบุคคล องค์กรและองค์การได้อย่างมาก
สามารถสร้างความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบ มีต่อผู้ให้บริการหรือองค์กรได้อย่างไม่มีขีดจำกัดขึ้นอยู่กับลักษณะของการให้บริการที่มีมากน้อยเพียงใด
5.ผิดพลาดแล้วชดเชยด้วยสิ่งอื่นก็เพียงแค่บรรเทาความไม่พอใจ
การบริการที่ผิดพลาดบกพร่องไม่สามารถเปลี่ยนความรู้สึกของผู้รับบริการให้กลับมาดีได้ นอกจากจะเป็นการลดความพอใจที่เกิดขึ้นเท่านั้นเอง
6.สร้างภาพลักษณ์ให้องค์กรและองค์การเป็นเวลานาน
การบริการทั้งที่ดีและไม่ดี อยู่ที่ความทรงจำของผู้ใช้บริการอยู่ตลอดไป แม้ว่าจะมีการปรับปรุงแก้ไขบริการให้ดีขึ้นมากแล้วก็ตาม เพราะภาพลักษณ์เก่ายังคงหลงเหลืออยู่
7.หากเกิดการบกพร่องจะเห็นได้ชัด
บริการเป็นสิ่งที่ไวต่อการรับรู้ เมื่อมีสิ่งใดสิ่งหนึ่งไม่สมบูรณ์หรือขาดตกบกพร่องจะเห็นได้ในทันทีทันใด จึงต้องระมัดระวังในเรื่องบริการให้มากขึ้น
8.บุคคลากรเป็นส่วนสำคัญในการสร้างบริการที่ดี
บริการจะดีหรือไม่ดีขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ถ้าได้คนดีมีจิตสำนึกในการให้บริการดี มีทัศนคติต่อการให้บริการดีและได้รับการปลูกฝังนิสัยในการให้บริการและฝึกฝนตนเองมาดี ก็จะทำให้เกิดการบริการที่เป็นเลิศ ฉะนั้นควรคัดเลือกบุคลากรให้ดีต่องานนั้นๆ
9. บุคคลากรเป็นตัวแปรที่สำคัญในการสร้างและทำลายงานบริการ
บริการที่ผิดพลาด จะนำความเสียหายมากสู่องค์กร ส่วนใหญ่จะพบว่าเกิดจากบุคลากรในองค์กร องค์กรหลายแหล่งเคยได้รับชื่อเสียงยกย่องว่าให้บริการดี แต่พอเปลี่ยนทีมงานที่ให้บริการ ก็พบว่าการให้บริการไม่ดีเหมือนเดิม อาจทำให้องค์กรนั้นเสียผู้รับบริการเดิมและผู้ใช้ใหม่ๆได้
งานห้องสมุด
1.งานบริหาร (Administration function) ทำหน้าที่ในการกำหนดนโยบาย และควบคุมดูแลการทำงานของห้องสมุด ให้สอดคล้องกับนโยบายของสถาบันการศึกษาหรือหน่วยงานนั้นๆ รวมทั้งการกำหนดกฎระเบียบที่เหมาะสมกับห้องสมุด เพื่อให้งานของห้องสมุดบรรลุวัตถุประสงค์ เช่น การจัดทำแผนปฏิบัติงาน การจัดทำโครงการต่างๆ การประเมินผลงาน และการประชาสัมพันธ์ เป็นต้น
2.งานเทคนิค (Technical function) เป็นงานที่ดำเนินการอยู่เบื้องหลัง มีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอยู่ 2 หน่วยงานหลักๆ คือ หน่วยพัฒนาทรัพยากรสารสนเทศ เป็นบทบาทหลักของห้องสมุดในการให้บริการสารสนเทศที่มีการบันทึก และ หน่วยงานวิเคราะห์สารสนเทศ ทำหน้าที่ในการจัดระเบียบสารสนเทศเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย
3. งานบริการ (Service function) เป็นการพบปะกับผู้ใช้โดยตรง ทำหน้าที่ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและได้มาซึ่งสารสนเทศที่ต้องการ ประกอบด้วยงานบริการพื้นฐาน และบริการพิเศษอื่นๆ และรวมถึงงานกิจกรรมต่างๆ เช่น การจัดนิทรรศการ ปาฐกถา เสวนา อภิปราย โต้วาที เป็นต้น
ลักษณะของการบริการที่ดี
- ผู้รับบริการต้องมาก่อนเสมอ หมายถึง คำนึงถึงผู้รับบริการก่อนสิ่งอื่นใด
- ผู้รับบริการถูกเสมอไม่ว่าผู้รับบริการจะพูดจะทำอย่างไรต้องไม่โต้แย้งเพื่อยืนยันว่าผู้รับบริการผิด
- ให้บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส เพื่อให้ผู้รับบริการรู้สึกอบอุ่นสบายใจ
การบริการที่ดี
- ทำด้วยความเต็มใจ
- ทำด้วยความรวดเร็ว
- ทำถูกต้อง
- ทำอย่างเท่าเทียมกัน
- ทำให้เกิดความชื่นใจ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น